Service-Qualität stellt sich bundesweit auf

Hannover | Das bundesweit einheitliche Qualitätssiegel „ServiceQualität Deutschland“ gilt ab heute in ganz Niedersachsen.

Künftig werden 15 Bundesländer in einer gemeinsamen Initiative zusammenarbeiten, um die Qualität deutschlandweit zu verbessern und damit die Attraktion der Reisedestination Deutschland und damit auch Niedersachsen zu erhöhen. Bundesweit werden sämtliche qualifizierten Betriebe mit einem bundeseinheitlichen Logo ausgezeichnet, das jedem Gast signalisiert, dass ihn besonderer Service und erhöhte Aufmerksamkeit erwartet. Die Maßnahmen von ServiceQualität Deutschland bringen neben konkreten Handlungsempfehlungen insbesondere eine größere Sensibilität für die Kundenbedürfnisse der im Tourismus Tätigen.

In Niedersachsen wird auch weiterhin die TourismusMarketing Niedersachsen GmbH (TMN) Träger der Initiative „ServiceQualität“ sein. Seit 2004 konnte die TMN das Projekt erfolgreich etablieren und vermittelt in Schulungen und Seminaren Inhabern und Mitarbeitern von Dienstleistungsbetrieben, wie man einen ganz besonderen Service bieten kann. „Nun ist der Zeitpunkt gekommen, ein gut funktionierendes Projekt noch breiter und größer aufzustellen. Die Entwicklung einer „ServiceQualität Deutschland“, getragen von den Bundesländern, ist die logische Konsequenz der bundesweiten Entwicklung“, sagt Carolin Ruh, Geschäftsführerin der TMN.

Bei dem aktuellen Sparkassen-Tourismusbarometer 2009 zur Qualität in der niedersächsischen Tourismusbranche wurde die erfolgreiche Arbeit der TMN bewiesen: Bei den Tourist-Informationen und touristischen Regionalverbänden belegten gleich drei ServiceQualitätsbetriebe (Q-Betriebe) vordere Plätze. „Mit dem Schulungs- und Zertifizierungsprogramm ServiceQualität Deutschland in Niedersachsen bietet die TMN genau das passende Instrument an, um die touristischen Einrichtungen in Niedersachsen in Sachen Service zu fördern. Erste Erfolge, wie sie das Sparkassen-Tourismusbarometer zeigen, bestätigen unser Bestreben, die Servicequalität in Niedersachsen nachhaltig zu stärken“, sagt Carolin Ruh. Die in der Studie aufgezeigten Problematiken in der Kundenansprache und -betreuung werden in den Schulungen erörtert und Lösungsmöglichkeiten in den Bereichen „Kundenzufriedenheit“ und „Serviceketten“ aufgezeigt.

Deutschlandweit sind bereits über 1.700 Betriebe (in Niedersachsen 220) mit dem Qualitätssiegel „ServiceQualität“ zertifiziert, über 12.000 (in Niedersachsen 1.800) Inhaber und Mitarbeiter aus Betrieben aller Branchen haben sich in Sachen ServiceQualität schulen lassen.

Partner des Projekts waren und bleiben das Niedersächsischen Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr, die Niedersächsischen Industrie- und Handelskammern, der DEHOGA Landesverband Niedersachsen und die Gesellschaft zur Förderung der kommunalen Infrastruktur und Fremdenverkehrswirtschaft mbH (GFI).

Die gesamte Studie zur ServiceQualität im Sparkassen-Tourismusbarometer wurde am Mittwoch, 3. Juni 2009 in Hannover präsentiert und ist ab Ende Juni 2009 bei der GFI (www.s-gfi.de) erhältlich.

Text und Bild: TourismusMarketing Niedersachsen GmbH

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